3 métricas que vale la pena medir en tu bot de atención

Antes de optimizar, mide: (1) tiempo de primera respuesta, (2) % de conversaciones resueltas sin pasar a un humano, y (3) satisfacción post-conversación (una pregunta de 1 clic basta). Con esas tres ya puedes detectar si el problema es de velocidad, de alcance del bot, o de calidad de las respuestas — son causas distintas y cada una se arregla diferente.